Leyes / 121/000012/0000

Resumen del contenido hecho con IA

Ley para regular la atención al cliente en empresas de servicios básicos

EXP 121/000012/0000Presentada el 29 de febrero de 2024

Regula los servicios de atención al cliente para empresas de servicios básicos y grandes empresas, obligándolas a ofrecer atención gratuita, accesible y personalizada, con información clara sobre canales y plazos de respuesta. Prohíbe el uso exclusivo de bots, exige respuestas en 15 días hábiles y garantiza la accesibilidad universal y la disponibilidad 24/7 en servicios básicos.

Resumen hecho con IA a partir del texto. Puede tener errores: lo que vale es el texto oficial. Cómo lo hacemos

Cómo te afecta

Como consumidor/a: Si contratas servicios de telecomunicaciones, energía o banca, las empresas deben responder a tus reclamaciones en plazos máximos y registrar tus quejas.

Propuesto porGobierno

Aprobada

Texto oficial Recorrido de una ley

Cómo se votó

La votación que decide la ley: cuántos diputados votaron a favor y en contra, y de qué lado se puso cada grupo.

Cómo se ha votado11 dic 2025

138 A favor210 En contra0 Abstención

Detalle por grupo

PP136

PSOE120

VOX32

Sumar25Mixto7

Junts7

ERC7

Bildu6

PNV5

A favor

PP136

En contra

PSOE120

Vox32

Sumar25GP Mixto7

Junts7

ERC7

EH Bildu6

PNV5

Todas las votaciones de esta ley (67)

Una ley se vota varias veces: primero si se tramita, después los cambios que proponen los grupos (enmiendas) y, al final, el texto entero. Toca una para verla en detalle.

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Qué dijeron los grupos en el debate

Una cita literal de cada grupo, del Diario de Sesiones del Pleno del 11 de diciembre de 2025. Es una cita de la fuente, no el motivo personal del voto de cada diputado.

PPA favor

«Señorías, esto es cuestión de voluntad política. Así, una ley contaminada, manoseada y, en muchas ocasiones, al albur de los chantajes de otros grupos parlamentarios, viene mejorada con algunas enmiendas del Partido Popular. Lo podría decir más alto, pero no más claro.»

Antonio Martínez Gómez, en nombre del Grupo Popular · Diario de Sesiones, pág. 64

PSOEEn contra

«Apelamos a los grupos que apoyaron la ley en el Congreso a recuperar el texto que se aprobó aquí. Es el texto de una ley necesaria y justa, que alivia la vida de toda la ciudadanía de spam, de largos tiempos de espera, de respuestas automatizadas, de opacidad en las ofertas, y protege y defiende los derechos de las personas consumidoras y usuarias.»

Carmen Andrés Añón, en nombre del Grupo Socialista · Diario de Sesiones, pág. 64

VoxEn contra

«Y si acaban ustedes, como parece, aprobando esta ley, la empresa va a tener dos salidas. La primera, que será la más recurrente, repercutir de manera significativa todo lo que vamos a aprobar en el precio, con lo cual, al final, las cosas serán más caras para el consumidor. Y la segunda ―espero que sean pocas―, cerrar.»

Tomás Fernández Ríos, en nombre del Grupo VOX · Diario de Sesiones, pág. 62

SumarEn contra

«Por eso, rechazaremos una por una las enmiendas que buscan debilitar la protección. Hoy votamos principios. ¿De qué lado está esta Cámara?»

Fèlix Alonso Cantorné, en nombre del Grupo Plurinacional SUMAR · Diario de Sesiones, pág. 61

Mostrar 5 citas másOcultarlas

MxGP MixtoEn contra
«Señorías, una cosa es que las Administraciones públicas atiendan a sus ciudadanos en las lenguas oficiales de las comunidades autónomas en su propia comunidad, siempre que sea una comunidad bilingüe al cien por cien, y otra muy diferente es la imposición o intromisión que supone obligar a empresas de toda la geografía española a atender en cualquier parte de España en una lengua oficial en una comunidad autónoma diferente.»
Alberto Catalán Higueras, en nombre del Grupo Mixto · Diario de Sesiones, pág. 53
MxGP MixtoEn contra
«Evidentemente, el voto del BNG va a ser no a las enmiendas propuestas. Defendemos que se mantengan los derechos y garantías sin recortes, que los gallegos puedan dirigirse a las empresas en gallego y recibir una respuesta también en la misma lengua.»
Néstor Rego Candamil, en nombre del Grupo Mixto · Diario de Sesiones, pág. 55
JuntsEn contra
«I com que nosaltres som gent de complir els acords, avui aquesta llei serà una realitat.»
Josep Maria Cruset Domènech, en nombre del Grupo Junts per Catalunya · Diario de Sesiones, pág. 57
ERCEn contra
«Hoy el Grupo Parlamentario de Esquerra Republicana anuncia que vamos a votar en contra de las enmiendas introducidas por el Grupo Popular en el Senado, y lo haremos por responsabilidad, por coherencia y, sobre todo, por respeto a la ciudadanía, a toda la ciudadanía. El paso por el Senado ha sido un intento descarado de descafeinar una ley que es vital para poner fin a los abusos cotidianos.»

Sin cita: PNV (en contra)

Una herramienta automática elige el pasaje, y el sistema comprueba que sea literal en el texto oficial. Las citas se muestran en el idioma en que se dijeron. Si un grupo no tiene cita, solo se muestra su voto.

Cómo se votó

Todas las votaciones de esta ley (67)

Más información

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Qué dijeron los grupos en el debate

Qué dice el texto