Dictàmens de comissions sobre iniciatives legislativesEXP 121/00001213 de novembre del 2025

Llei per garantir atenció al client gratuïta i accessible en serveis bàsics

Regula els serveis d'atenció al client per a empreses de serveis bàsics i grans empreses, obligant-les a oferir atenció gratuïta, accessible i personalitzada, amb informació clara sobre canals i terminis de resposta. Prohibeix l'ús exclusiu de bots, exigeix respostes en 15 dies hàbils i garanteix l'accessibilitat universal i la disponibilitat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, en serveis bàsics.

Votación del dictamen del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

Aquesta votació forma part de

20 de març 2025Aprovada
Avocació de la votació final del projecte de llei d'atenció a la clientela
13 de nov. 202552 votacions d'esmenes5 aprovades · 47 rebutjades
Abans de votar la llei es voten els canvis (esmenes) que proposen els grups. Que una esmena es rebutgi no vol dir que la llei es rebutgi: ho decideix la votació final.
- RebutjadaGP MixtoEsmena 79161–186
- RebutjadaGP MixtoEsmena 9026–320

Aprovada146 vots de diferència

Proposat perGovernTemesDrets laborals i ocupació

Com ha votat cada grup

Posició majoritària dels diputats de cada grup en aquesta votació.

A favor179

PSOE 120

Sumar 25MxMx 7

ERC 7

Junts 7

EHB 6

PNV 5

En contra33

VOX 33

Resum descriptiu generat automàticament a partir del text de l'expedient. No expressa cap valoració. (Resum fet amb intel·ligència artificial. Pot contenir imprecisions; el text legal és la font autoritzada.)

Totals · 350 diputats

Què van dir els grups al debat

Una cita literal de cada grup, del Diari de Sessions del Ple del 13 de novembre del 2025. És una cita de la font, no el motiu personal del vot de cada diputat.

PPAbstenció

«En el Partido Popular defendemos una ley útil, equilibrada y realista. Una ley que no divida, porque, señorías, el Gobierno se ha quedado solo, prisionero del muro que el propio Sánchez ha levantado. Un muro que divide y que bloquea, que ha terminado por dejarles sin mayoría parlamentaria.»

Silverio Argüelles García, en nom del Grup Popular · Diari de Sessions, pàg. 15

PSOEA favor

«Por eso hoy, desde esta tribuna, impulsamos con fuerza la aprobación de una ley que garantiza los servicios de atención al cliente de calidad, accesibles o dignos para todas las personas, para que la economía sirva a las personas y no las personas a la economía, porque los socialistas reivindicamos un sistema económico que respete la dignidad y los derechos de cada persona consumidora.»

Noelia Cobo Pérez, en nom del Grup Socialista · Diari de Sessions, pàg. 19

VoxEn contra

«Así que se lo repito: lo que necesitamos en este país ―lo digo siempre que tengo ocasión― son menos normas; pocas, fáciles de entender y, sobre todo, que las cumplan los que las dictan, cosa que en este país desgraciadamente no pasa. Y digo más.»

Tomás Fernández Ríos, en nom del Grup VOX · Diari de Sessions, pàg. 18

SumarA favor

«Por eso, señorías, les pido que asuman su condición de consumidor y la voten a favor. La negligencia debe tener coste para quien la comete, no para quien la sufre. Es la fórmula más eficaz para que no se repita.»

Fèlix Alonso Cantorné, en nom del Grup Plurinacional SUMAR · Diari de Sessions, pàg. 13

Mostra 6 cites mésAmaga-les

MxGP MixtoA favor
«En relación con esta ley, nos gustaría empezar por dejar sentadas dos cuestiones: En primer lugar, el BNG entiende que es necesaria, pero también, en segundo lugar, que es insuficiente. Necesaria, porque se trata de combatir los abusos que las grandes empresas de servicios cometen todos los días y todas y todos nosotros somos víctimas de esos abusos. El conjunto de la ciudadanía es víctima de esos abusos.»
Néstor Rego Candamil, en nom del Grup Mixto · Diari de Sessions, pàg. 4
MxGP MixtoA favor
«En Podemos celebramos que salga adelante esta ley de servicios de atención a la clientela y que se ponga por fin límite a los abusos de las grandes corporaciones.»
Noemí Santana Perera, en nom del Grup Mixto · Diari de Sessions, pàg. 5
ERCA favor
«Señora presidenta, señores diputados, damos un paso hoy útil y concreto para las personas, para garantizar la atención a la clientela, con plazos claros, derechos establecidos, derechos reales y obligaciones para las grandes empresas. Sitúa los derechos de los consumidores en el centro, acaba con abusos cotidianos y refuerza derechos que, hasta ahora, dependían demasiadas veces de la buena voluntad de las compañías.»
Jordi Salvador i Duch, en nom del Grup Republicano · Diari de Sessions, pàg. 11

Una eina automàtica tria el passatge, i el sistema comprova que sigui literal al text oficial. Les cites es mostren en l'idioma en què es van dir. Si un grup no té cita, només se'n mostra el vot.

Llei per garantir atenció al client gratuïta i accessible en serveis bàsics

Totals · 350 diputats

Iniciativa

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