Laws / 121/000012/0000

Content summary written by AI

Ley para regular la atención al cliente en empresas de servicios básicos

EXP 121/000012/0000Tabled on February 29, 2024

Regula los servicios de atención al cliente para empresas de servicios básicos y grandes empresas, obligándolas a ofrecer atención gratuita, accesible y personalizada, con información clara sobre canales y plazos de respuesta. Prohíbe el uso exclusivo de bots, exige respuestas en 15 días hábiles y garantiza la accesibilidad universal y la disponibilidad 24/7 en servicios básicos.

Summary written by AI from the text. It can be wrong: the official text is what counts. How we do it

How it affects you

As a consumer: Si contratas servicios de telecomunicaciones, energía o banca, las empresas deben responder a tus reclamaciones en plazos máximos y registrar tus quejas.

Proposed byGovernment

Approved

Official text A law's journey

How it was voted

The vote that decides the law: how many deputies voted for and against, and which side each group took.

How it was votedDec 11, 2025

138 In favour210 Against0 Abstention

Detail by group

PP136

PSOE120

VOX32

Sumar25Mixto7

Junts7

ERC7

Bildu6

PNV5

In favour

PP136

Against

PSOE120

Vox32

Sumar25GP Mixto7

Junts7

ERC7

EH Bildu6

PNV5

Every vote on this law (67)

A law is voted several times: first whether to take it up, then the changes the groups propose (amendments), and finally the whole text. Tap one to see it in full.

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Topics: Labour rights and employment

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What the groups said in the debate

One verbatim quote from each group, from the Diario de Sesiones of the plenary of December 11, 2025. It is a quote from the source, not any deputy's personal reason for their vote.

PPIn favour

«Señorías, esto es cuestión de voluntad política. Así, una ley contaminada, manoseada y, en muchas ocasiones, al albur de los chantajes de otros grupos parlamentarios, viene mejorada con algunas enmiendas del Partido Popular. Lo podría decir más alto, pero no más claro.»

Antonio Martínez Gómez, on behalf of the Popular Group · Diario de Sesiones, p. 64

PSOEAgainst

«Apelamos a los grupos que apoyaron la ley en el Congreso a recuperar el texto que se aprobó aquí. Es el texto de una ley necesaria y justa, que alivia la vida de toda la ciudadanía de spam, de largos tiempos de espera, de respuestas automatizadas, de opacidad en las ofertas, y protege y defiende los derechos de las personas consumidoras y usuarias.»

Carmen Andrés Añón, on behalf of the Socialista Group · Diario de Sesiones, p. 64

VoxAgainst

«Y si acaban ustedes, como parece, aprobando esta ley, la empresa va a tener dos salidas. La primera, que será la más recurrente, repercutir de manera significativa todo lo que vamos a aprobar en el precio, con lo cual, al final, las cosas serán más caras para el consumidor. Y la segunda ―espero que sean pocas―, cerrar.»

Tomás Fernández Ríos, on behalf of the VOX Group · Diario de Sesiones, p. 62

SumarAgainst

«Por eso, rechazaremos una por una las enmiendas que buscan debilitar la protección. Hoy votamos principios. ¿De qué lado está esta Cámara?»

Fèlix Alonso Cantorné, on behalf of the Plurinacional SUMAR Group · Diario de Sesiones, p. 61

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MxGP MixtoAgainst
«Señorías, una cosa es que las Administraciones públicas atiendan a sus ciudadanos en las lenguas oficiales de las comunidades autónomas en su propia comunidad, siempre que sea una comunidad bilingüe al cien por cien, y otra muy diferente es la imposición o intromisión que supone obligar a empresas de toda la geografía española a atender en cualquier parte de España en una lengua oficial en una comunidad autónoma diferente.»
Alberto Catalán Higueras, on behalf of the Mixto Group · Diario de Sesiones, p. 53
MxGP MixtoAgainst
«Evidentemente, el voto del BNG va a ser no a las enmiendas propuestas. Defendemos que se mantengan los derechos y garantías sin recortes, que los gallegos puedan dirigirse a las empresas en gallego y recibir una respuesta también en la misma lengua.»
Néstor Rego Candamil, on behalf of the Mixto Group · Diario de Sesiones, p. 55
JuntsAgainst
«I com que nosaltres som gent de complir els acords, avui aquesta llei serà una realitat.»
Josep Maria Cruset Domènech, on behalf of the Junts per Catalunya Group · Diario de Sesiones, p. 57
ERCAgainst
«Hoy el Grupo Parlamentario de Esquerra Republicana anuncia que vamos a votar en contra de las enmiendas introducidas por el Grupo Popular en el Senado, y lo haremos por responsabilidad, por coherencia y, sobre todo, por respeto a la ciudadanía, a toda la ciudadanía. El paso por el Senado ha sido un intento descarado de descafeinar una ley que es vital para poner fin a los abusos cotidianos.»

No quote: PNV (against)

An automated tool picks the passage, and the system checks that it is literal in the official text. Quotes appear in the language they were spoken in. A group with no quote shows only its vote.

How it was voted

Every vote on this law (67)

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