Lleis / 121/000012/0000

Resum del contingut fet amb IA

Llei per garantir atenció al client gratuïta i accessible en serveis bàsics

EXP 121/000012/0000Presentada el 29 de febrer del 2024

Regula els serveis d'atenció al client per a empreses de serveis bàsics i grans empreses, obligant-les a oferir atenció gratuïta, accessible i personalitzada, amb informació clara sobre canals i terminis de resposta. Prohibeix l'ús exclusiu de bots, exigeix respostes en 15 dies hàbils i garanteix l'accessibilitat universal i la disponibilitat les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, en serveis bàsics.

Resum fet amb IA a partir del text. Pot tenir errors: el que val és el text oficial. Com ho fem

Com t'afecta

Com a consumidor/a: Si contractes serveis de telecomunicacions, energia o banca, les empreses han de respondre a les teves reclamacions en terminis màxims i registrar les teves queixes.

Proposat perGovern

Aprovada

Text oficial Recorregut d'una llei

Com es va votar

La votació que decideix la llei: quants diputats hi van votar a favor i en contra, i de quin costat es va posar cada grup.

Com s'ha votat11 de des. 2025

138 A favor210 En contra0 Abstenció

Detall per grup

PP136

PSOE120

VOX32

Sumar25Mixto7

Junts7

ERC7

Bildu6

PNV5

A favor

PP136

En contra

PSOE120

Vox32

Sumar25GP Mixto7

Junts7

ERC7

EH Bildu6

PNV5

Totes les votacions d'aquesta llei (67)

Una llei es vota diverses vegades: primer si es tramita, després els canvis que proposen els grups (esmenes) i, al final, el text sencer. Toca'n una per veure-la en detall.

Més informació

Temes: Drets laborals i ocupació

Altres iniciatives del mateix tema

Què van dir els grups al debat

Una cita literal de cada grup, del Diari de Sessions del Ple del 11 de desembre del 2025. És una cita de la font, no el motiu personal del vot de cada diputat.

PPA favor

«Señorías, esto es cuestión de voluntad política. Así, una ley contaminada, manoseada y, en muchas ocasiones, al albur de los chantajes de otros grupos parlamentarios, viene mejorada con algunas enmiendas del Partido Popular. Lo podría decir más alto, pero no más claro.»

Antonio Martínez Gómez, en nom del Grup Popular · Diari de Sessions, pàg. 64

PSOEEn contra

«Apelamos a los grupos que apoyaron la ley en el Congreso a recuperar el texto que se aprobó aquí. Es el texto de una ley necesaria y justa, que alivia la vida de toda la ciudadanía de spam, de largos tiempos de espera, de respuestas automatizadas, de opacidad en las ofertas, y protege y defiende los derechos de las personas consumidoras y usuarias.»

Carmen Andrés Añón, en nom del Grup Socialista · Diari de Sessions, pàg. 64

VoxEn contra

«Y si acaban ustedes, como parece, aprobando esta ley, la empresa va a tener dos salidas. La primera, que será la más recurrente, repercutir de manera significativa todo lo que vamos a aprobar en el precio, con lo cual, al final, las cosas serán más caras para el consumidor. Y la segunda ―espero que sean pocas―, cerrar.»

Tomás Fernández Ríos, en nom del Grup VOX · Diari de Sessions, pàg. 62

SumarEn contra

«Por eso, rechazaremos una por una las enmiendas que buscan debilitar la protección. Hoy votamos principios. ¿De qué lado está esta Cámara?»

Fèlix Alonso Cantorné, en nom del Grup Plurinacional SUMAR · Diari de Sessions, pàg. 61

Mostra 5 cites mésAmaga-les

MxGP MixtoEn contra
«Señorías, una cosa es que las Administraciones públicas atiendan a sus ciudadanos en las lenguas oficiales de las comunidades autónomas en su propia comunidad, siempre que sea una comunidad bilingüe al cien por cien, y otra muy diferente es la imposición o intromisión que supone obligar a empresas de toda la geografía española a atender en cualquier parte de España en una lengua oficial en una comunidad autónoma diferente.»
Alberto Catalán Higueras, en nom del Grup Mixto · Diari de Sessions, pàg. 53
MxGP MixtoEn contra
«Evidentemente, el voto del BNG va a ser no a las enmiendas propuestas. Defendemos que se mantengan los derechos y garantías sin recortes, que los gallegos puedan dirigirse a las empresas en gallego y recibir una respuesta también en la misma lengua.»
Néstor Rego Candamil, en nom del Grup Mixto · Diari de Sessions, pàg. 55
JuntsEn contra
«I com que nosaltres som gent de complir els acords, avui aquesta llei serà una realitat.»
Josep Maria Cruset Domènech, en nom del Grup Junts per Catalunya · Diari de Sessions, pàg. 57
ERCEn contra
«Hoy el Grupo Parlamentario de Esquerra Republicana anuncia que vamos a votar en contra de las enmiendas introducidas por el Grupo Popular en el Senado, y lo haremos por responsabilidad, por coherencia y, sobre todo, por respeto a la ciudadanía, a toda la ciudadanía. El paso por el Senado ha sido un intento descarado de descafeinar una ley que es vital para poner fin a los abusos cotidianos.»

Sense cita: PNV (en contra)

Una eina automàtica tria el passatge, i el sistema comprova que sigui literal al text oficial. Les cites es mostren en l'idioma en què es van dir. Si un grup no té cita, només se'n mostra el vot.

Com es va votar

Totes les votacions d'aquesta llei (67)

Més informació

Altres iniciatives del mateix tema

Què van dir els grups al debat

Què diu el text