Ley para regular la atención al cliente en empresas de servicios básicos

Regula los servicios de atención al cliente para empresas de servicios básicos y grandes empresas, obligándolas a ofrecer atención gratuita, accesible y personalizada, con información clara sobre canales y plazos de respuesta. Prohíbe el uso exclusivo de bots, exige respuestas en 15 días hábiles y garantiza la accesibilidad universal y la disponibilidad 24/7 en servicios básicos.

Votación del dictamen del Proyecto de Ley por la que se regulan los servicios de atención a la clientela.

This vote is part of

Mar 20, 2025Approved
Avocación de la votación final del proyecto de ley de atención a la clientela
Nov 13, 202552 amendment votes5 approved · 47 rejected
Before the law itself, the chamber votes on the changes (amendments) the groups propose. A rejected amendment does not mean a rejected law: the final vote decides.
- RejectedGP MixtoAmendment 79161–186
- RejectedGP MixtoAmendment 9026–320

Approved146 votes apart

Proposed byGovernmentTopicsLabour rights and employment

How each group voted

The majority position of each group's deputies on this vote.

In favour179

PSOE 120

Sumar 25MxMx 7

ERC 7

Junts 7

EHB 6

PNV 5

Against33

VOX 33

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Totals · 350 representatives

What the groups said in the debate

One verbatim quote from each group, from the Diario de Sesiones of the plenary of November 13, 2025. It is a quote from the source, not any deputy's personal reason for their vote.

PPAbstention

«En el Partido Popular defendemos una ley útil, equilibrada y realista. Una ley que no divida, porque, señorías, el Gobierno se ha quedado solo, prisionero del muro que el propio Sánchez ha levantado. Un muro que divide y que bloquea, que ha terminado por dejarles sin mayoría parlamentaria.»

Silverio Argüelles García, on behalf of the Popular Group · Diario de Sesiones, p. 15

PSOEIn favour

«Por eso hoy, desde esta tribuna, impulsamos con fuerza la aprobación de una ley que garantiza los servicios de atención al cliente de calidad, accesibles o dignos para todas las personas, para que la economía sirva a las personas y no las personas a la economía, porque los socialistas reivindicamos un sistema económico que respete la dignidad y los derechos de cada persona consumidora.»

Noelia Cobo Pérez, on behalf of the Socialista Group · Diario de Sesiones, p. 19

VoxAgainst

«Así que se lo repito: lo que necesitamos en este país ―lo digo siempre que tengo ocasión― son menos normas; pocas, fáciles de entender y, sobre todo, que las cumplan los que las dictan, cosa que en este país desgraciadamente no pasa. Y digo más.»

Tomás Fernández Ríos, on behalf of the VOX Group · Diario de Sesiones, p. 18

SumarIn favour

«Por eso, señorías, les pido que asuman su condición de consumidor y la voten a favor. La negligencia debe tener coste para quien la comete, no para quien la sufre. Es la fórmula más eficaz para que no se repita.»

Fèlix Alonso Cantorné, on behalf of the Plurinacional SUMAR Group · Diario de Sesiones, p. 13

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MxGP MixtoIn favour
«En relación con esta ley, nos gustaría empezar por dejar sentadas dos cuestiones: En primer lugar, el BNG entiende que es necesaria, pero también, en segundo lugar, que es insuficiente. Necesaria, porque se trata de combatir los abusos que las grandes empresas de servicios cometen todos los días y todas y todos nosotros somos víctimas de esos abusos. El conjunto de la ciudadanía es víctima de esos abusos.»
Néstor Rego Candamil, on behalf of the Mixto Group · Diario de Sesiones, p. 4
MxGP MixtoIn favour
«En Podemos celebramos que salga adelante esta ley de servicios de atención a la clientela y que se ponga por fin límite a los abusos de las grandes corporaciones.»
Noemí Santana Perera, on behalf of the Mixto Group · Diario de Sesiones, p. 5
ERCIn favour
«Señora presidenta, señores diputados, damos un paso hoy útil y concreto para las personas, para garantizar la atención a la clientela, con plazos claros, derechos establecidos, derechos reales y obligaciones para las grandes empresas. Sitúa los derechos de los consumidores en el centro, acaba con abusos cotidianos y refuerza derechos que, hasta ahora, dependían demasiadas veces de la buena voluntad de las compañías.»
Jordi Salvador i Duch, on behalf of the Republicano Group · Diario de Sesiones, p. 11

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Ley para regular la atención al cliente en empresas de servicios básicos

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